Naszym celem w Amadele Legal Services jest oferowanie pomocnej, przejrzystej i skutecznej obsługi. Jeśli coś pójdzie nie tak, daj nam znać jak najszybciej, abyśmy mogli rozwiązać problem.
Skargi na adwokatów w Anglii i Walii
Otrzymasz kopię formalnej procedury rozpatrywania skarg przez adwokata. Adwokaci są regulowanymi profesjonalistami i są zobowiązani do ustanowienia formalnych procedur składania skarg w odpowiednich warunkach.
Jeśli potrzebujesz innej kopii formalnej polityki reklamacyjnej Twojego prawnika, Twój prawnik będzie mógł dostarczyć ją na żądanie.
Jeśli chcesz złożyć skargę na swojego prawnika, powinieneś skontaktować się bezpośrednio ze swoim prawnikiem.
Zapewniamy, że każda skarga, jaką otrzymamy na adwokata, zostanie mu przekazana w ciągu jednego dnia roboczego. W przypadku braku możliwości skontaktowania się z radcą prawnym, skarga zostanie przekazana do odpowiedniego dyrektora wydziału radcy prawnego.
Jeśli nie jesteś zadowolony z odpowiedzi adwokata, Twoja skarga może zostać skierowana do Rzecznika Praw Obywatelskich.
Legal Ombudsman
PO BOX 6804
Wolverhampton
WV1 9WG
Tel (dzwonienie z Wielkiej Brytanii): 0300 555 0333
Tel (z zagranicy): +44 121 245 3050
E-mail: enquiries@legalombudsman.org.uk
Strona internetowa: http://www.legalombudsman.org.uk
Reklamacje dotyczące Amadele Legal Services:
Jeśli nie spełniliśmy Twoich oczekiwań lub jeśli masz skargę dotyczącą jakiegokolwiek aspektu naszej usługi, poinformuj nas o tym jak najszybciej.
Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz złożyć formalną skargę. Naszym celem jest jak najszybsze rozpatrzenie Twojej skargi. Następnie zajmiemy się podstawowymi okolicznościami, aby w miarę możliwości poprawić świadczenie usług.
Jeśli chcesz złożyć formalną skargę, skontaktuj się z nami:
Tel: 0800 612 7456
E-mail: office@amadele.co.uk
Następnie zastosujemy tę procedurę:
Funkcjonariusz ds. skarg będzie przyjmował skargi otrzymane w godzinach pracy (od poniedziałku do piątku - 8:00-18:00) w tym samym dniu, w którym zostały otrzymane. Po godzinach pracy reklamacje będą rozpatrywane następnego dnia roboczego.
Nasz specjalista ds. skarg skontaktuje się z Toba w ciągu pięciu dni roboczych od otrzymania skargi, aby powiadomić Cie, że skarga jest rozpatrywana. W ciągu dwóch tygodni od otrzymania pierwszej skargi skontaktujemy się z Tobą:
• ostateczna odpowiedź
• szczegółowe informacje, dlaczego skarga jest nadal rozpatrywana
Jeśli ostateczna odpowiedź nie została jeszcze wydana, w ciągu 8 tygodni od otrzymania reklamacji wyślemy do Ciebie pismo:
• z ostateczna odpowiedzia
• ze szczegółowym wyjaśnieniem, dlaczego nie jesteśmy w stanie podjąć ostatecznej decyzji. Podamy powody dalszego opóźnienia i wskażemy, kiedy mamy nadzieję udzielić ostatecznej odpowiedzi. Poinformujemy Cię również o Twoim prawie do złożenia skargi do Financial Ombudsman Service (w sprawach dotyczących obrażeń ciała) lub Legal Ombudsman (w sprawach majątkowych i innych), ram czasowych na to oraz odpowiednich danych kontaktowych.
W sprawach dotyczących obrażeń ciała
Masz prawo skontaktować się z Rzecznikiem ds. Usług Finansowych, jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku wewnętrznej procedury reklamacyjnej:
Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
Harbour Exchange
London
E14 9SR
Tel: 0800 023 4567
Faks: 020 7964 1001
Strona internetowa: https://www.financial-ombudsman.org.uk/
W przypadku własności i wszystkich innych spraw
Legal Ombudsman
PO BOX 6804
Wolverhampton
WV1 9WG
Tel (dzwonienie z Wielkiej Brytanii): 0300 555 0333
Tel (z zagranicy): +44 121 245 3050
E-mail: enquiries@legalombudsman.org.uk
Strona internetowa: http://www.legalombudsman.org.uk